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  • 简历编号:20418
  • 最近登录:2019-01-20
    • 方女士
    • |31岁|大专|9年以上|158cm|已婚
    • 户籍:浙江省,杭州市,淳安县 现居:浙江省,杭州市,江干区
    • 地址: 浙江省,杭州市,江干区
求职意向
希望从事:
客服主管 | 6000元/月
工作地点:
临安
期望岗位:
客服总监
求职状态:
不在职,正在找工作
自我评价

本人工作积极认真,细心负责,熟练运用办公自动化软件,具有较好的内外协作能力,有八年以上工作经验。善于在工作中提出问题、发现问题、解决问题,有较强的分析能力。
生活中尊敬家人,养成良好的生活习惯和正派的作风。工作中服从领导安排,做事认真踏实,一步一个脚印的前进此外,对时间观念十分重视。平时待人友好,与人相处十分融洽。

工作经历
2017-01~2018-09
客服主管|杭州青柠网络公司
国有企业-200-500人-互联网、电子商务

1、负责处理电话、邮件、论坛、企业QQ、qq群、论坛、微博等方面的用户需求及问题;
2、平台投资客户关系的维护及活跃度的提升;
3、分类收集客户咨询的问题与建议及处理客户争议与投诉。
4、根据公司提供的会员资料,通过电话外呼的形式向会员介绍公司的产品和服务,解答会员的疑问,促使会员在公司网站投资理财;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户的满意度的跟踪及分析。
6、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析。
7、全方位优化客户服务质量。
8、做好客户档案的管理及保密工作。
9、推动实施客户服务规范和制度。

教育培训经历
2005-09~2008-06
大专 |浙江万里学院
专业名称:市场营销

主要学习市场营销及工商管理方面的基本理论和基本知识,受到营销方法与技巧方面的基本训练,具有分析和解决营销问题的基本能力。

取消
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